Em participação especial no FBCast durante a IHRSA Fitness Brasil 2021, Vitor Barrella, sócio-diretor da Academia Leven, falou sobre o modelo de negócio com atendimento exclusivo e treinos personalizados e foco na experiência do cliente. Confira!

Yara Achôa, Fitness Brasil
26/11/2021

Se você depender de estar sempre motivado para fazer as coisas na sua vida, dificilmente vai sair do lugar. Se acordar sem ânimo, não vai para a academia. Diante de um obstáculo profissional, desiste de um projeto. Mas é possível criar uma rotina e desenvolver disciplina, fazendo o que precisa ser feito e colhendo os resultados. E a experiência que se tem com a atividade física tem muito a ver com isso. Essa foi uma das ideias que Vitor Barrella, profissional de educação física pela Unesp, especializado em fisiologia do exercício e sócio-diretor da Leven, compartilhou no bate-papo do FBCast, o podcast da Fitness Brasil, durante a IHRSA FB 2021.

Veja a seguir os principais destaques da conversa e a entrevista completa no Spotify.

Como surgiu a Leven?

Em 2008, detectamos um nicho de mercado – pessoas que necessitavam de uma atenção especial. Abrimos nossa primeira unidade, sem luxo, mas com foco total na prestação de serviço e acolhimento do cliente. Em 2012, inauguramos a segunda unidade, já com uma gestão mais profissional – pensando em estrutura arquitetônica, concept, financeiro e metodologia. Depois, em 2014 e 2015, vieram a terceira e quarta unidades. Qualidade técnica é importante, mas dedicação ao aluno é fundamental, desde a recepção aos profissionais de educação física, todos devem se dedicar a proporcionar a melhor experiência ao aluno.

Qual é o diferencial da academia?

Somos especializados em personal trainer e pilates e oferecemos atendimento com máxima privacidade, exclusividade, treinos personalizados, flexibilidade de horários, professores capacitados e aulas monitoradas por iPad. Cada aluno é atendido exclusivamente por um professor. No estúdio de pilates, apenas três pessoas por fisioterapeuta ocupam a sala. Há muitos anos o American College aponta como tendência o treinamento personalizado.

Por onde começa o acolhimento ao aluno?

Quando alguém decide treinar conosco, o primeiro passo é uma boa conversa. Ele não chega e vai logo para a esteira, enquanto o professor prepara a ficha de exercícios. Fazemos uma anamnese completa e três perguntas básicas: se ele gosta de atividade física; onde quer chegar com a atividade física (se tem um objetivo definido); e por que procurou uma academia. Muitas vezes o aluno chega “supermotivado”, querendo treinar cinco vezes por semana, mas é um executivo que passa metade da semana viajando. No papo, entendemos como é esse dia a dia e recomendamos algo que possa ser cumprido, que seja dentro da sua realidade, para que não haja frustrações. Ou a pessoa tem, por exemplo, uma hérnia de disco e quer começar com corrida. Indicamos o pilates para a construção de uma base que possa levar ao objetivo dela, com saúde.

E como motivar e manter o aluno na atividade física?

Motivação você não tem todo dia, mas rotina você constrói. Sabendo que tem um professor te esperando, um profissional que conhece seu histórico e entende sua condição, fica mais fácil dar continuidade. Não é sempre que você acorda disposto ou animado. Às vezes você vai chegar cansado e, na Leven, o personal vai entender e pode pegar mais leve naquele dia. Melhorar a condição física das pessoas e transformar vidas são nossos objetivos. O resultado desse conceito e trabalho é que temos baixa taxa de evasão – temos clientes que estão conosco há 10 anos. São indicadores que estamos no caminho certo.

Além da academia, vocês trabalham com um conceito mais amplo de saúde. Como é isso?

Acreditamos em uma vida com qualidade. A Clínica NewForm nasceu com o propósito de oferecer um novo conceito de clínica médica no Brasil, onde é possível encontrar tudo de medicina em um único lugar. Nosso corpo clínico é composto por diversas especialidades: médico do esporte, ortopedia, dermatologia, nutrologia, ginecologia, nutrição e diversas outras. Apresentamos uma abordagem personalizada com o objetivo de promover aos pacientes qualidade de vida, bem-estar, longevidade, beleza e autoestima por meio do atendimento diferenciado, planos de tratamento exclusivos e centro de coleta de exames laboratoriais.

Ouça a entrevista completa com Vitor Barrella, sócio-diretor da Leven:

Author: Yara Achoa