Marcelo Ortega, especialista em vendas, fala sobre o Dia do Consumidor e sua participação na IHRSA FB 2024

Uma das maiores autoridades mundiais em vendas, ele é presença confirmada no maior encontro do fitness da América Latina, em agosto, em São Paulo

Yara Achôa, Fitness Brasil
15/5/2024

Uma das datas mais importantes para o varejo brasileiro, o Dia do Consumidor, também conhecido como Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, é comemorado em 15 de março em todas as partes do mundo. É um dos marcos mais importantes para o varejo, ficando atrás somente da Black Friday para lojas de e-commerce. Ele foi comemorado pela primeira vez, oficialmente, em 15 de março de 1983. A iniciativa, porém, surgiu nos anos 1960, quando o então presidente dos Estados Unidos, John Kennedy, fez um discurso destacando os direitos que todo consumidor tem, como segurança, informação, escolha e ser ouvido, entre outros. Isso acabou gerando debates em todo o mundo e fez com que os governos voltassem a atenção para a necessidade de proteção desses direitos. Como resultado da movimentação, a Organização das Nações Unidas (ONU) aprovou diretrizes para a construção de novas lei sem benefício das relações de consumo.

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Sobre consumidor e, em especial, o Dia do Consumidor, Marcelo Ortega, uma das maiores autoridades em vendas e keynote confirmado da IHRSA Fitness Brasil 2024 gosta de lembrar uma história para ilustrar a importância dessa figura essencial para o sucesso em vendas. “Eu estava chegando em casa, era uma época que ainda tínhamos telefone fixo, e o telefone tocou. Atendi e ouvi o seguinte: ‘Olá, seu Marcelo, tudo bem? Aqui é o Ricardo da Pizzaria X. Estou ligando para saber o que aconteceu. A última pizza que o senhor pediu foi há 29 dias. Sei que seu sabor preferido é marguerita, o senhor sempre pede a pizza de tal maneira, então tomei a liberdade de prepará-la e ela já está no pré-aquecimento. Se o senhor quiser, envio em poucos minutos’. Como recusar uma atenção dessas? Mandei vir e me senti muito valorizado como consumidor.” Contado em uma rede social, o relato chegou a mais de 12 milhões de visualizações. Ortega completa dizendo que a situação aconteceu em um feriado, quando quase todas os estabelecimentos estavam fechados, e o dono da pizzaria enxergou uma oportunidade de fazer diferente e alavancar as vendas.

“Gosto de chamar cliente de freguês. Como fazíamos antigamente, quando o dono do estabelecimento anotava o nome da pessoa, sabia tudo sobre a família dele, lembrava data de aniversário, conhecia o gosto… O consumidor é nosso bem mais valioso, independentemente do tamanho e do segmento do negócio. Todo dia devia ser Dia do Cliente.” O especialista fala que hoje existe uma massificação e a pessoa muitas vezes é olhada apenas por algoritmos. “Tem de olhar nos olhos. O marketing mais poderoso ainda é o boca a boca. O cliente que se sente ouvido, ajudado, que tem seu problema resolvido – ou pelo menos conta com a consideração da marca ou do serviço – não vai falar mal de você. O que vale é o que esforço que você faz para encantar o cliente.”

Na IHRSA Fitness Brasil, maior encontro da indústria fitness, saúde e bem-estar da América Latina, que acontece de 22 a 24 de agosto de 2024, no Transamérica Expo Center, em São Paulo, Marcelo Ortega, palestrante internacional, autor do livro “Sucesso em Vendas” – que vendeu mais de 600 mil cópias em seu lançamento – vai falar exatamente sobre sua maior especialidade: vendas. “Minha vida é treinar pessoas que lidam com vendas. Mas uma coisa é vender o que é tangível – já treinei, por exemplo, pessoas que vendiam avião e vendiam muito! É preciso ter um olhar diferenciado quando se vende o que não se pode tocar, como saúde, estética, bem-estar, o que não dá para medir na régua. É preciso vender com emoção, tem de ser uma abordagem mais consultiva, mais de acordo com a persona de quem está buscando aquele produto ou serviço.”

Ao levar seu conteúdo e sua visão para o mercado fitness, Ortega espera que o público saia de lá provocado com a premissa de que somos todos vendedores. “Mas é preciso caprichar no relacionamento e no atendimento. Mais negócios podem ser fechados a partir de uma boa comunicação. Acredito que o humanizado ainda vence o digital.”

Imperdível a palestra do keynote Marcelo Ortega. Participe da IHRSA Fitness Brasil. Inscrições aqui.