O levantamento nacional foi feito com 60 mil entrevistados e 1 milhão de avaliações ao longo de 2023

Yara Achôa, Fitness Brasil
8/5/2024

A Cia Athletica, com 39 anos de existência e 16 unidades em operação, acaba de ser eleita a Melhor Academia pelo ranking Estadão Melhores Serviços 2024. A empresa aparece no primeiro lugar na categoria “Academias”, seguida de Bodytech e Bio Ritmo, empatadas no segundo lugar, e Crossfit no terceiro.

“É com muita alegria que recebemos o resultado desta pesquisa nacional, muito abrangente, com um número expressivo de pessoas participando. A família Cia Athletica está exultante. É o tipo de reconhecimento que faz bem para todo time. De forma unida e engajada, chegamos a este resultado vitorioso refletindo nossa assinatura de ‘Gente Cuidando de Gente’”, diz Richard Bilton, CEO da Cia Athletica.

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Com quatro décadas de história, a rede de academias acompanhou toda a evolução do fitness. Foi pioneira, entre outras coisas, na modernização do controle de entrada dos alunos em suas unidades, em pesquisas para entender quais eram as reais necessidades de seus clientes, e certificações como a ISSO 9000. “Antigamente fazíamos uma lista na entrada na academia. Agora o aluno tem acesso por reconhecimento facial e nosso sistema levanta informações como quantas vezes ele vai à academia, as aulas que mais frequenta… Passamos por diversos planos econômicos, pandemia, desafios e modernizações, mas sempre mantivemos a cultura da empresa de priorizar o lado humano. Hoje temos famílias inteiras treinando conosco – do bebê aos avós”, ressalta Bilton.

Sobre o reconhecimento revelado pela pesquisa do Estadão e o desafio de manter a satisfação do cliente, o executivo diz: “O caminho é nunca estar satisfeito, é entender que sempre dá para fazer melhor. Queremos que as pessoas se sintam bem em nossas unidades – pregamos desde sempre os conceitos health e wellness. Queremos fazer parte do cotidiano da família e estar com essas pessoas todos os dias!”

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E em um momento de intensa expansão de redes, recordes de unidades abertas, a Cia Athletica mantém-se firme com suas 16 unidades pelo Brasil. “Não fazemos franquias. Não buscamos quantidade. Queremos estar próximos para entender nossos clientes e levar saúde e bem-estar para todos.”

A pesquisa
O ranking Estadão Melhores Serviços é um trabalho publicado anualmente em parceria com a Blend, consultoria especializada em análises de NPS e experiência do cliente, membro da holding HSR Specialist Researchers, maior grupo independente de pesquisa da América Latina e a terceira maior empresa no Brasil nesse segmento. A empresa atua no mercado nacional há mais de 10 anos, prestando serviços a organizações de todos os setores da economia. A ideia é revelar as marcas que mais ecoam em seus segmentos, a partir das escolhas dos consumidores.

Em sua 9ª edição, o ranking trouxe os serviços mais prestigiados pelos consumidores em 33 categorias, com base em 60 mil entrevistas e um milhão de avaliações realizadas ao longo do ano de 2023, o que a torna a maior pesquisa nacional de experiência do consumidor multicategoria.